Ubica la farmacia en el mapa utilizando la geolocalización y las redes sociales

La geolocalización y las redes sociales han cambiado la forma en la que los usuarios se relacionan con los establecimientos y con la información que consumen. Gracias al uso generalizado de los teléfonos inteligentes, es posible buscar establecimientos cercanos, consultar información sobre ellos y compartir sus experiencias. Para una farmacia, estar presente en estos espacios facilita que los pacientes puedan localizarla y conocer los servicios que ofrece.

Aunque la tecnología no es nueva, la expansión de la geolocalización se ha acelerado con la popularización de los smartphones. Uno de los sistemas más utilizados para determinar la ubicación es el GPS. Los dispositivos pueden proporcionar información relacionada con el lugar desde el que se conectan, el tipo de dispositivo o el idioma utilizado. Esta información ha contribuido a cambiar la forma en la que los consumidores buscan información y toman decisiones.

Para la farmacia comunitaria, este cambio tiene una consecuencia directa: una persona que necesita un establecimiento cercano puede realizar una búsqueda desde el móvil y consultar qué farmacias tiene a su alrededor. Por eso, la presencia digital debe estar vinculada a la ubicación física de la farmacia y ofrecer información actualizada.

Aplicaciones como Google Maps tienen aquí un papel fundamental, ya que permiten consultar la ubicación de los establecimientos y acceder a información práctica sobre ellos. Para una farmacia, mantener correctamente sus datos, horario, dirección y otros detalles facilita que los pacientes puedan encontrarla cuando realizan una búsqueda desde su teléfono.

Acercar la farmacia al paciente

La relación entre geolocalización y redes sociales se resume en el concepto SoLoMo, formado por las palabras Social, Local y Mobile. Se trata de combinar la actividad de los pacientes en redes sociales con la ubicación y el uso de dispositivos móviles. Esta combinación resulta especialmente interesante para los establecimientos de proximidad. Una farmacia no se dirige a un público situado en cualquier lugar, sino principalmente a las personas de su barrio, municipio o zona de influencia. Las redes sociales permiten mantener la comunicación con esa comunidad, mientras que la geolocalización ayuda a relacionar los contenidos con un lugar concreto.

De esta integración surge la llamada geosocialización, que combina la localización con la participación de los pacientes en redes sociales. Una persona puede compartir una fotografía, recomendar un establecimiento o publicar una experiencia indicando dónde se ha producido. Otros pueden consultar posteriormente esos contenidos relacionados con el mismo lugar.

Beneficios de las redes sociales

Instagram es un ejemplo de esta posibilidad. Los pacientes pueden asociar sus fotografías a una ubicación determinada y consultar otras imágenes publicadas desde ese mismo punto. Asimismo, Facebook también permite incorporar información sobre la localización en publicaciones y álbumes de fotografías. La ubicación puede introducirse desde el móvil o posteriormente desde otros dispositivos. Para una farmacia, utilizar correctamente la ubicación en sus publicaciones puede ayudar a relacionar sus contenidos con el entorno local y facilitar que sean encontrados por personas de la zona.

La geolocalización también permite segmentar mejor determinadas acciones de comunicación. Una farmacia puede centrar sus contenidos en las necesidades de su comunidad y utilizar las herramientas disponibles en las plataformas digitales para llegar a personas próximas al establecimiento.

Otro ejemplo es Foursquare, una red basada en los denominados check-ins, mediante los cuales los pacientes pueden registrar virtualmente su presencia en el establecimiento. La plataforma también incorporaba recompensas, como ofertas o badges, asociadas a la actividad de los pacientes.

Para la farmacia comunitaria, todas estas herramientas tienen un punto en común: unir la comunicación digital con la proximidad física. La ubicación deja de ser únicamente una dirección en un mapa y pasa a formar parte de la manera en la que los pacientes descubren, consultan y se relacionan con los establecimientos de su entorno.