Claves para evitar caer en el engaño ante posibles estafas telefónicas en las farmacias

En los últimos meses se ha observado un incremento de las estafas telefónicas en farmacia, con especial incidencia en llamadas y mensajes que buscan suplantar a responsables internos o a proveedores habituales. Este tipo de engaños, relacionados con el llamado fraude del CEO o la ‘estafa del buen empleado’, se apoya en la confianza dentro del entorno laboral para inducir a pagos no autorizados o transferencias a cuentas ajenas a la empresa. Las autoridades, junto con el Ministerio del Interior, han advertido sobre el aumento de estas prácticas y la importancia de formar a todo el equipo de la farmacia con protocolos de seguridad.

Los estafadores suelen contactar haciéndose pasar por figuras de autoridad como el titular de la farmacia, el gerente, asesores externos, laboratorios o distribuidores. En algunos casos incluso simulan ser organismos oficiales. El patrón se repite: una supuesta urgencia que requiere una actuación inmediata, sin margen para comprobar la información.

Entre los escenarios más habituales, se encuentran inspecciones imprevistas, incidencias fiscales, cortes de suministro, sanciones o pedidos que, según el interlocutor, podrían perderse si no se realiza un pago urgente. A esto se suma la insistencia en mantener la confidencialidad, pidiendo que no se consulte con otros compañeros o responsables para evitar “alarmas innecesarias”.

Actuación ante una estafa telefónica

En el contexto de la estafa telefónica en farmacia, la primera reacción debe ser la prudencia ante cualquier solicitud de pago que no encaje con los procedimientos habituales del establecimiento. Transferencias urgentes, pagos con tarjeta corporativa, envíos de dinero mediante aplicaciones o compra de tarjetas prepago deben considerarse señales de alerta si no forman parte del circuito normal de trabajo.

Ante una llamada o mensaje sospechoso, es recomendable interrumpir la gestión de inmediato, ya sea colgando o indicando que se devolverá la llamada, reduciendo así la presión del interlocutor. La verificación debe realizarse siempre por canales conocidos: contactar directamente con el titular o gerente usando números ya registrados, o con el proveedor a través de teléfonos oficiales que figuren en facturas previas o en su página web.

Otro punto clave es la protección de la información. No deben compartirse por teléfono ni mensajería datos bancarios, claves de acceso, códigos de verificación ni credenciales de banca online. Tampoco se deben enviar documentos sensibles si no existe un procedimiento interno previamente establecido. Desde el ámbito profesional se recuerda que no existe ninguna comunicación legítima en la que se soliciten pagos urgentes sin verificación previa.

Recopilación de información

Si pese a las precauciones se ha ejecutado un pago o se han facilitado datos, es importante cortar cualquier comunicación con el supuesto interlocutor y recopilar toda la evidencia disponible: registros de llamadas, capturas de mensajes, correos electrónicos o justificantes bancarios. Con esta información, el siguiente paso es contactar con la entidad financiera para intentar bloquear o revertir la operación.

En paralelo, se recomienda presentar denuncia ante Policía Nacional o Guardia Civil, aportando toda la documentación reunida. En casos de ciberestafas también puede solicitarse orientación a la línea 017 del Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe).