¿Qué aspectos valoran más las farmacias en su relación con los laboratorios?

La relación entre una farmacia y un laboratorio no se limita a las condiciones de compra, ya que abarca todo el servicio que acompaña al medicamento o producto de salud, desde la gestión del pedido hasta la resolución de una incidencia. Todos estos pasos forman parte de la experiencia del establecimiento y pueden condicionar su valoración del proveedor.

Un informe elaborado por la Asociación de Empresas de Gran Consumo (AECOC) y en el que participaron 601 farmacias comunitarias, 42 laboratorios farmacéuticos y seis mayoristas, recoge cuáles son las prioridades de las oficinas de farmacia en su relación con los laboratorios.

En el estudio, tanto el nivel de errores entre las referencias pedidas y servidas como el de las cantidades solicitadas y recibidas alcanzan una importancia de 9,22 puntos sobre 10 y son los aspectos que más valoran las farmacias. La rotura de stock, el cumplimiento de las caducidades o la antelación con que los laboratorios avisan sobre incidencia sobre la disponibilidad del producto son otros de los aspectos más destacados.

Respecto a la entrega, cumplir los plazos, horarios y días pactados permite encajar la recepción de mercancía en la actividad diaria de la farmacia. A esto se suma el estado en el que llegan los productos y la calidad de la documentación que acompaña al envío. Una entrega que cumple los aspectos acordados reduce incidencias y evita tareas adicionales para el equipo de la farmacia.

La gestión de las devoluciones, la resolución de incidencias de facturación y el funcionamiento del departamento de atención al cliente forman parte de los bloques que el estudio utiliza para valorar el nivel de servicio. Así, la rapidez para tramitar devoluciones y abonos puede contribuir a reducir cargas administrativas y facilitar la gestión cotidiana de la farmacia.

En cuanto a la relación comercial, las farmacias valoran tener condiciones competitivas en aspectos como descuentos, pedidos mínimos y suministro. En este apartado se contemplan las condiciones comerciales, las promociones, el surtido, el desarrollo de categorías y la capacidad del laboratorio para aportar innovación y propuestas que mejoren la actividad del establecimiento.

Lo que tiene en cuenta una farmacia

La capacidad del laboratorio para adaptar sus propuestas a las características de cada farmacia —tamaño o ubicación, entre otras— figura entre las cuestiones valoradas. Esta adaptación se puede trasladar a las acciones comerciales y a las iniciativas destinadas a aumentar las ventas, áreas en las que el estudio recoge margen de mejora.

Además, la relación incluye elementos que van más allá de la operativa y las condiciones comerciales. Las muestras y las acciones formativas aparecen como áreas susceptibles de mejora, mientras que la sostenibilidad ya forma parte de los criterios que algunas farmacias tienen en cuenta a la hora de seleccionar laboratorios y mayoristas. En concreto, el 41,3 % declara considerar criterios de sostenibilidad en esta elección.

En conjunto, la valoración de un laboratorio se construye a partir de varios puntos de contacto. Un pedido correcto, una entrega que cumple lo pactado, una respuesta eficaz ante las incidencias y unas condiciones comerciales adecuadas conviven con la personalización, la innovación, la formación y la sostenibilidad. El estudio plantea así una relación en la que el servicio y la gestión comercial forman un conjunto, y no elementos aislados.