Robo hormiga en farmacia: pequeñas pérdidas que pueden afectar al negocio

El robo hormiga consiste en la sustracción gradual de productos, dinero o insumos a pequeña escala y, aunque cada pérdida puede parecer poco relevante, la suma de incidentes pequeños puede tener un impacto sobre la rentabilidad de la farmacia. Además, no todas las diferencias entre las existencias registradas y las reales responden a un hurto: también pueden deberse a errores administrativos, productos caducados o fallos en los procesos internos.

En la farmacia, este fenómeno puede pasar desapercibido hasta que se realiza un inventario o una revisión de las operaciones. Entre las señales que pueden alertar de una pérdida se encuentran las diferencias repetidas entre las existencias físicas y las registradas en el sistema, el hecho de que haya productos que faltan sin explicación, los ajustes constantes de inventario o las variaciones poco habituales en las ventas. Detectar estas señales permite investigar el origen de las mermas antes de que se acumulen.

El tipo de producto y su ubicación en la farmacia también pueden influir en el riesgo de que desaparezca. Artículos de acceso libre como cosméticos, complementos alimenticios, protectores solares o productos infantiles están entre los productos más expuestos al hurto, ya que su reducido tamaño, su gran rotación y la facilidad para su reventa pueden convertirlos en objetivos atractivos. La disposición de los productos también importa: existe más peligro en las estanterías situadas en puntos con poca visibilidad.

La prevención comienza con una combinación de organización, control del inventario y supervisión de las operaciones. Realizar inventarios periódicos, registrar las entradas y salidas de mercancía, controlar los productos de mayor rotación y revisar los artículos próximos a caducar permite distinguir entre un problema de gestión y una posible sustracción, un proceso que también ayuda a conocer mejor dónde se produce cualquier problema.

Tecnología, elemento disuasorio

La tecnología permite reforzar ese control. Los sistemas de gestión para la farmacia pueden registrar los movimientos de mercancía, ventas y ajustes de inventario, además de mantener un historial de las operaciones. La asignación de permisos según las funciones de cada empleado limita operaciones sensibles como las cancelaciones de ventas, las modificaciones de precios, los ajustes de inventario o las devoluciones. De hecho, asociar cada movimiento con un usuario facilita localizar el origen de una incidencia.

La seguridad del espacio físico constituye otro elemento de prevención. Cámaras de videovigilancia, arcos antirrobo, etiquetas electrónicas, alarmas y una iluminación adecuada contribuyen a reducir los riesgos. La organización del establecimiento también resulta relevante: mantener el orden, controlar el acceso a determinadas zonas y evitar que la información sobre facturación, horarios o medidas de seguridad quede al alcance de personas ajenas al equipo suponen buenas medidas de prevención.

Instalar sistemas de videovigilancia exige tener en cuenta la normativa relacionada con la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). Existe la obligación de informar de la existencia de cámaras mediante carteles visibles y las imágenes obtenidas se pueden conservar durante un máximo de 30 días, salvo cuando exista una investigación judicial. Eso sí, la presencia de estos dispositivos se debe limitar a zonas como las áreas de atención al público o de almacenamiento.

El objetivo no sólo es detectar quién sustrae un producto, sino conocer por qué existen diferencias entre el inventario y las existencias reales. Un control de farmacia que combine inventarios, registros de operaciones, revisión de incidencias y procedimientos internos puede ayudar a detectar las pérdidas con rapidez y a reducir su impacto sobre la actividad.