Facebook en la farmacia: claves para una gestión profesional y estratégica

Las redes sociales pueden ayudar a las farmacias a comunicarse directamente con su público, difundir contenido divulgativo sobre salud, informar acerca de servicios y actividades profesionales, así como anunciar eventos conforme a la normativa del sector. Pero se debe hacer con sentido y con una planificación estudiada.

Facebook es una de las redes sociales que más tiempo lleva en activo, de ahí que su público sea predominantemente más mayor que el de otras plataformas como Instagram o TikTok. Por eso, es importante adaptar las publicaciones de la farmacia a esta red social para sacarle el mayor partido posible.

Objetivos de la gestión de Facebook en la farmacia

La gestión profesional de una página de Facebook para farmacias puede tener varios propósitos: 

• Reforzar la imagen de marca y la profesionalidad de la farmacia comunitaria, destacando su papel en la salud más allá de la dispensación. 
• Difundir contenidos de calidad, como recomendaciones de salud, prevención y detalles sobre los servicios que ofrece la farmacia, siempre manteniendo un enfoque riguroso y veraz.
• Promover la interacción con la comunidad y proporcionar un canal alternativo de comunicación bidireccional con los pacientes y el público en general. 
• Aumentar las ventas, dando a conocer promociones o nuevos productos de cuidado personal, dermoscosmética…

¿Qué publicar y cuándo?

Un perfil de Facebook bien gestionado incluye una planificación donde se incorporen distintos tipos de publicaciones que pueden resultar relevantes para el público: 

• Contenido educativo y divulgativo en salud, presentado con un lenguaje claro y verificado por profesionales de la salud. 
• Información sobre los servicios disponibles en la farmacia, como medida de la tensión arterial, glucosa etcétera. 
• Novedades y eventos relacionados con campañas de salud pública o actividades del propio establecimiento, como charlas o talleres. 
• Publicaciones visuales atractivas que exhiban productos de temporada, ofertas o consejos útiles. 

La periodicidad de publicación dependerá mucho del objetivo que se pretenda, pero también es crucial conocer cuál es el mejor momento para publicar. Algunos estudios sugieren que los mejores momentos para publicar en Facebook son:

• De lunes a viernes, entre las 9:00 y las 14:00, ya que es cuando la mayoría de las personas están más activas en las redes durante su jornada laboral.
• Los miércoles suelen ser particularmente efectivos, especialmente entre las 11:00 y la 13:00.
• Fines de semana: aunque los días laborables suelen ser los mejores, el sábado por la tarde también puede ser un buen momento para publicar, ya que muchas personas tienen más tiempo libre y están receptivas a interactuar con contenidos de ocio o salud.

Es importante evitar publicar demasiado tarde por la noche o muy temprano por la mañana, ya que las interacciones suelen ser menores en esos horarios.

Publicidad con Facebook Ads

También se puede optar por mejorar los resultados con la herramienta Facebook Ads, que posibilita la creación de campañas publicitarias segmentadas en Facebook. A la hora de hacer la campaña de paid se puede elegir la audiencia de acuerdo con intereses, comportamientos y ubicación, permitiendo llegar a clientes potenciales relevantes para la farmacia. 

Sin embargo, es fundamental considerar normas específicas de la plataforma y regulaciones del sector:

• Es necesario cumplir con las políticas publicitarias y limitaciones en productos farmacéuticos (por ejemplo, no se pueden promocionar medicamentos que requieran receta).
• El contenido de los anuncios debe ser veraz, responsable y acorde con la normativa sanitaria vigente, evitando afirmaciones o mensajes confusos sobre beneficios terapéuticos.

Una gestión bien organizada de Facebook amplía la visibilidad de la farmacia y ayuda a establecerla como un punto de referencia en salud en la comunidad, fortaleciendo la relación con los pacientes.