Click and Collect: una oportunidad estratégica para las farmacias comunitarias

El Click and Collect en el ámbito farmacéutico consiste en ofrecer a los consumidores la opción de adquirir productos online y recogerlos más tarde en el establecimiento físico. Se trata de una buena opción para que las oficinas de farmacia se adapten a un público cada vez más digital. 

De esta manera, se puede combinar la facilidad de la venta online de productos con la seguridad y confianza de encontrarlos en el punto de venta tradicional. Sin embargo, este método tiene ventajas e inconvenientes que se deben conocer antes de implementarlo en la farmacia.

¿Cuál es el proceso?

Antes de nada, es clave conocer el proceso que hay que seguir en este tipo de venta:

1. Búsqueda del producto por parte del comprador a través de la web, plataformas específicas o por teléfono y comprobación de disponibilidad.
2. Selección de recogida en la farmacia que suele ser sin coste de envío. 
3. Recepción y preparación del pedido y notificación al comprador cuando esté listo para ser recogido. 
4. Recogida presencial, ya sea en el mostrador o mediante una taquilla automatizada. 

La implementación de este sistema puede hacerse con soluciones sencillas, como gestión manual y recogida en mostrador, o con sistemas más avanzados como taquillas inteligentes que pueden estar activas incluso cuando la farmacia está cerrada. 

Ventajas estratégicas para el farmacéutico

El Click and Collect proporciona flexibilidad, rapidez y reducción de costes logísticos para los compradores, lo que refuerza la imagen de un servicio moderno y atento a sus necesidades. Esto puede convertirse en una mayor satisfacción y frecuencia de compras. 

Además, al ser necesario que el comprador acuda a la farmacia para recoger el pedido, se abre la oportunidad de que haga alguna venta adicional no planificada y se le puede ofrecer una asesoría profesional adicional, además de fortalecer la relación entre el farmacéutico y el paciente, un aspecto fundamental en la fidelización. 

Para la farmacia, este modelo puede reducir la carga de trabajo durante los momentos de mayor actividad. La preparación de pedidos para Click and

Collect permite gestionar mejor la demanda, minimizar congestiones en el mostrador y reducir la dependencia de terceros para las entregas a domicilio, lo que disminuye los errores logísticos. 

Desafíos e inconvenientes a considerar

• Gestión de stock y logística interna: la implementación del Click and Collect requiere una gestión más detallada del inventario, desde alinear el stock disponible con el catálogo online hasta anticipar los tiempos de preparación de los pedidos. 
• Inversión de infraestructura: la farmacia debe decidir si opta por una solución simple o invierte en sistemas más sofisticados (taquillas automáticas, software de gestión integral…)
• Adaptación de los profesionales: los farmacéuticos deben adaptar sus procesos cotidianos para integrar esta nueva forma de interacción sin poner en riesgo la calidad del servicio farmacéutico.