CRM en la farmacia: la clave para potenciar las ventas y fidelizar a los pacientes

En el entorno de la farmacia, es muy importante adoptar estrategias de gestión empresarial avanzadas para poder hacer frente a todas las tareas. Una de las más eficaces es la Gestión de las Relaciones con los Clientes o CRM (Customer Relationship Management). A pesar de los beneficios que esta herramienta puede aportar, todavía son pocas las farmacias que la han implementado, por ello, te explicamos más a fondo cómo sacarle el mayor partido.

Las farmacias deben dar un paso más allá en sus estrategias de ventas, centrándose, además de en atraer a un mayor número de pacientes gracias a su atención y servicios extras, en fidelizar a aquellos que ya han acudido a la farmacia. Para lograrlo, es esencial contar con información detallada sobre los hábitos y preferencias de los pacientes. Aquí es donde entra en juego el CRM, una herramienta diseñada para gestionar de manera óptima toda esa información.

¿Qué es el CRM?

El CRM es un conjunto de estrategias y tecnologías que permiten a las empresas gestionar las interacciones con sus pacientes, buscando mejorar la satisfacción y fidelización. Para la farmacia, esto significa poder ofrecer productos personalizados basados en el historial de compras de cada paciente, anticiparse a sus necesidades y mejorar su experiencia de compra. En definitiva, se trata de construir relaciones a largo plazo que incrementen tanto la satisfacción del paciente como los ingresos de la farmacia.

Una de las claves para aumentar la rentabilidad de cualquier negocio es incrementar el ticket medio de compra, es decir, conseguir que cada persona que acuda al establecimiento adquiera una mayor cantidad de productos en cada visita, elevando así el precio de su compra. En el caso de la farmacia, una estrategia CRM bien implementada permite realizar ventas cruzadas de productos relacionados, ofreciendo artículos complementarios que el paciente podría necesitar. Por ejemplo, si una persona compra un producto para la piel, el sistema puede sugerir productos adicionales, como cremas hidratantes o protectores solares, basándose en las preferencias y necesidades previas.

El CRM permite conocer mejor a los pacientes, anticiparse a sus deseos y ofrecer soluciones personalizadas, lo que resulta en una experiencia de compra más satisfactoria para ellos y mayores ingresos para la farmacia.

Cómo implementar un CRM en la farmacia

Aunque puede parecer algo complicado, implementar un CRM en la farmacia no requiere grandes inversiones en tecnología o infraestructuras. Las opciones actuales, que operan en su mayoría en la nube, permiten acceder a potentes sistemas CRM desde cualquier dispositivo que esté conectado a Internet. Estas soluciones no requieren la instalación de equipos extra ni mantenimiento especializado, lo que las convierte en una opción viable para farmacias de cualquier tamaño.

Además, el modelo de pago por uso facilita el control de costes, permitiendo pagar solo por los servicios que realmente se necesitan. Esto hace que el CRM sea accesible y escalable, adaptándose a las necesidades de la farmacia a medida que esta crece o cambia.

¿Qué buscar en un CRM para la farmacia?

Al elegir un CRM para una farmacia, es importante tener en cuenta ciertos aspectos clave, que son:

Modularidad: El sistema debe ser flexible, permitiendo utilizar solo los módulos que interesen, como los de ventas o marketing, sin complicar la operación con funciones innecesarias.

• Personalización: El CRM debe ser fácilmente configurable para reflejar los procesos de negocio específicos de la farmacia y generar informes que sean útiles para el día a día.
• Cloud CRM: Optar por una solución en la nube permite evitar los costes asociados a la instalación y mantenimiento de equipos, además de ofrecer actualizaciones automáticas y un servicio seguro y fiable.
• Pago por uso: El modelo de pago mensual según el número de usuarios facilita que la inversión sea proporcional al tamaño de la farmacia y sus necesidades.
• Soporte profesional: Es crucial contar con profesionales que ayuden a configurar y adaptar el CRM a las necesidades de la farmacia, asegurando una correcta implementación y ofreciendo formación y apoyo continuo.